1、處理客戶端不同種類的IT相關問題和需求 （大約2000員工分布在5個站點）。 2、維護IT的系統，包括活動目錄，Windows部署，數據庫，VOIP系統。 3、處理終端用戶的抱怨，和其他部門的同事建立良好的合作關系。 4、提供相關的培訓給新來的員工。 5、支持公司的重要的活動，例如年會，高級會議。 6、處理相關IT資產，和vendor建立良好溝通。 7、支持后臺的基礎設施，例如 網絡，服務器，備份及恢復等。

1、對所負責模塊客戶前臺測試用例設計。? 2、負責客戶前臺的功能測試，包括（易用性，兼容性，可用性測試）? 3、執行測試用例，提交缺陷報告。? 4、參加用例評審。 5、熟練使用mysql、oracle數據庫進行增刪改查一些常用的命令

1、協助經理處理日常的 incident, service request, changes，制定SOP，導出相關的報告并進行分析。 2、與global的團隊討論新的工作流程，并且更新到團隊，培訓新的員工。 3、進行724的輪班工作，提供2線系統層面的支持相關的系統以及應用層面的問題。 4、處理服務器的部署，退役以及相關變更，根據SLA合同確保KPI是不過期的。 5、參加global的會議邀請，并展示team的工作量以及相關的KPI。 6、作為客戶的接口，幫助客戶找到problem的解決方案。 7、協調相關的團隊，尋找日常運維的自動化的可能性(Python, power shell)。 8、 取得相關證書如 ITIL V3 基礎 , RHCSA,RHCE,VCE MCSE,OCP

1、根據服務請求完成企業內部關于操作系統、應用軟件、郵件客戶端、打印系統、網絡、辦公設備等方面的安裝、管理、維護。 2、各種PC軟硬件故障診斷，排查及升級。 3、桌面設備（臺式機、筆記本、打印機）安裝、調試、配置及維護。 4、辦公周邊設備（如電話，打印機，視頻會議等）的安裝、調試及維護。 5、用戶協調和溝通，保證生產系統正常運行。 6、簡單網絡維護及機房管理工作。 7、部門經理交代的其它IT工作。 8、熟練掌握office辦公軟件。

沃爾沃科技有限公司是一家提供服務對車聯網平臺的公司，主要客戶包括捷豹路虎，尼桑等客戶，為客戶解決車與平臺通訊的所有問題。

根據SLA的要求提供技術支持到客戶（捷豹路虎，尼桑，Caratrack, AVT Fleet）和他們的終端用戶，與volvo不同站點和部門，以及外部客戶，供應商，合作伙伴有良好的合作。 1.用remedy case處理客戶的要求，使用Linux, oracle數據庫查詢客戶需要的一些數據和log，來分析并找到root cause，客戶的問題一般是車機通訊的問題，熟悉車聯網的架構平臺以及troubleshooting。 2.分析和解決incidents。 3.參與到項目中的測試環節。 4.通過知識體系管理工作（RKM）來開啟新知識技能的共享。 5.通過注冊和接收的remedy case，幫助分析具體問題，盡可能快的去恢復一個failed的IT服務，如果不能獲得一個解決方案，將Case派到技術專家支持小組。 6.對于客戶的request,根據流程處理，及時通知關于客戶要求的進展。 7.通過graphs/trends(OP5)監控后臺的服務器上服務的可用性，性能，以及機器的健康狀況，如果出現問題，及時升級到運維的團隊。 8.如果有一些中斷和完全的down的情況， 要發notification以及updates給相關的客戶和管理層。 9.及時更新notification的模板

為客戶升級mcafee產品，以及解決不能自動升級的相關問題

1.與客戶協調升級mcafee的時間。 2.SCCM上推安裝包給客戶端。 3.Epo機器上檢查升級的結果。 4.手動修復不能升級的客戶端，并向客戶說明原因。

為客戶pandora安裝TSM備份，以及測試還原等

1.負責安裝TSM備份的安裝。 2.測試還原。 3.Troubleshooting 過程中的所有backup問題。 4.與第三方vendor 建立良性溝通合作。