職場必備的十個溝通要點
添加時間：2018-05-02 11:31:47
瀏覽次數：
0
一、認同溝通法
在溝通中首先要認同對方的觀點，讓對方盡可能多的感覺到我們與對方是一致的，然后再表達自己的觀點。馬英九就深得此法之妙用。他在競選國民黨主席的過程中，被人說成是“不沾鍋”。他順勢強調說：“我是不沾鍋”，首先認同對方，然后接著說，“我是不沾黑金的鍋、不沾酒色的鍋、更不沾臺獨的鍋”，巧妙地與選民進行了有效的溝通，最后取得競選的勝利。
二、類比溝通法
溝通高手很喜歡用這種方法，因為它非常生動形象，并且容易被對方接受。有一次與一個朋友溝通時，他問我行業是難是易？我跟他說：世界上的事情大致分為兩種：一種是知易行難。以開餐館為例，知道開餐館容易，但真正把餐館開好掙到錢就難了。另一種是知難行易。比方說在七八十年代如果女孩子穿一個短裙子你會怎么看她？朋友回答，“她肯定被當作神經病”。我又問他：如果是現在呢？朋友回答：那就覺得很正常了。然后我把這其中的道理講給他聽：以前大家反對超短裙，現在大家覺得無所謂。其實超短裙沒有變，變的是人們的思想觀念，這就是知難行易，其實行業也是如此呀。用短短的幾句話，朋友就明白了其中的道理。
三、故事溝通法
有一次，與一個朋友溝通的時候，他說對行業沒有興趣，我說你對上班有興趣嗎？他說：“沒有，但是習慣了”。我就給他講了一個《習慣的故事》。從前，有父子倆，每天用牛車把柴拉到山下去賣，父親的眼睛不好使，于是負責拉著牛的韁繩。兒子年齡較小，坐在車上負責看方向。每到該拐彎的時候，兒子就喊：“爹，該拐彎了”。天天如此。有一天，父親病了，兒子只好一個人來完成這項工作。但是到拐彎的時候，無論怎么吆喝，牛就是不動。這時候兒子左思右想，看了看四周沒人，便大喊了一聲：“爹，該拐彎了”，牛乖乖地跟他走了。朋友馬上明白了一點：習慣，有好習慣也有壞習慣。小故事大道理。讓對方在聽故事的同時悟出道理，知道你要表達的意思。
四、發問溝通法
獲得地產銷售吉尼斯紀錄的湯姆·霍普金斯說過，“你說的話，客戶會半信半疑；客戶自己說的話，則是真理”。溝通中一定要掌握主動權，學會提問，尤其是面對那些做過行業或者在傳統行業中比較成功的人士。有位父親對兒子說：“兒子，你什么都要聽我的，因為老爸吃的鹽比你吃的飯還多，過的橋比你走的路還長”。兒子于是反問父親：“難道父親一定比兒子懂得多？”父親回答，“那當然”。兒子又問：“爸爸，你知道蒸汽機是誰發明的嗎？”。父親說：“你看，你就不知道了吧，蒸汽機是瓦特發明的呀！”，“那為什么他的父親不發明蒸汽機？”。沒有辯論，沒有闡述，三次發問抓住了問題的關鍵。可見，在溝通中問比說更重要。
五、人格魅力溝通法
在與朋友溝通的時候，不用過分渲染行業，也不用大講前景，憑你的人格魅力對方就會相信你，愿與你合作。憑著對朋友的一種信任，相信你的人品。也就是說在溝通中要讓你的人格魅力說話。
六、逆向溝通法
溝通的時候，有的朋友喜歡大講行業如何好，歷史如何悠久……但有的時候未必會有好的效果。尤其是當你面對強大對手的時候，需要做逆向溝通。筆者在與一個朋友溝通時，朋友問我這個公司有多少年的歷史，能不能做長久？這是很多朋友關心的一個問題。當時我沒有直接回答，我間接地告訴他，“如果你想選擇一個百年企業，最好不要選擇這個行業；但如果你認為行業兩三天就消失那也是不大可能的，因為行業已經有十五年的歷史了”。筆者認為，這比直接講行業將來會如何長久、如何好會更令對方感到真實可信。
七、正反雙向溝通法
溝通中取得對方的信任是我們溝通的出發點和落腳點，正反溝通法有時會起到不可估量的作用。正，就是強調好的方面；反，就是適當揭示個別不足的地方。有時我向朋友介紹行業時，經常有朋友反問：“難道你們行業的制度就十全十美嗎？”我回答說：“我們行業的制度有一個最大的問題，就是要吃點小苦。”先說正的一方面，然后再說反的方面，接著再強調正的方面。“可反過來說，制度嚴格所以每個人就會非常快達到你想要的平臺改變你的一生，所以說剛開始是來享福的那是不可能的，正反溝通法給人的感覺非常客觀，可信度更高。
八、痛苦快樂溝通法
心理學家經常說人生有兩大動力：追求快樂，逃避痛苦。追求快樂是為了更好地逃避痛苦，逃避痛苦是為了更好的追求快樂。但逃避痛苦的動力遠遠大于追求快樂。在行業溝通中，一定要告訴對方如果滿足現狀就會有什么樣的痛苦；如果好好干，一起合作就會有什么樣的幸福。如果把這兩種動力結合起來用就會創造更好的溝通效果。
九、情感溝通法
在溝通時能夠做到曉之以理，動之以情，會收到良好的溝通效果。
十、業績溝通法
現在，很多人都十分現實。尤其，目前經營行業的朋友工薪階層者居多，一些朋友對在行業的收入沒有把握，擔心賺不到錢。這時用自身的業績(或周邊事業伙伴的業績)來說話，這也是最現實、最有說服力、最有效的溝通辦法。有一次，與一個朋友溝通時，某某就把身邊的事業伙伴通過幾個月努力，月收入六、七十萬元的情況告訴了他，并且建議他與這些伙伴分別做一些交流。最終，他對行業事業鼓足勇氣，充滿信心！
