每到年終，又是HR一年正忙時。忙組織策劃年會，忙年終績效考核，忙年終總結，忙訂明年工作計劃……忙已成HR們的常態。不過，令他們頭疼的是一大堆的年終總結，員工的、自己的、部門的、公司的，從小到大，從零散到歸總。年終總結涉及到方方面面的利益，做好了是人力資源部分內之事，不一定獲得表揚，做不好則有可能導致一系列沖突，甚至引爆多時的積怨，輕者相互攻訐內訌不休，影響團隊和諧，重者軍心渙散、人才流失，禍及企業前景，而組織各方常常也會習慣成自然地將此歸罪于人力資源部。》》更多精彩內容請進入訪談頻道

　　那么，面對這些年終總結，究竟該如何寫呢？怎樣寫得符合實際上下滿意？

　　三茅人力資源網訪談頻道就此采訪了其專家團隊成員姚杰。姚杰，中國金融在線HRM，在HR行業摸爬滾打了10年，無論是人力資源專業理論知識，還是實踐管理，都具有豐富的經驗。以下是他關于如何寫好年終總結的經驗分享。

　　中國金融在線HRM姚杰

　　很多HR朋友經常抱怨年終總結只是人力資源部門一廂情愿的獨角戲，甚至要面對高層的漠視和員工的誤解，常常陷于曲高和寡的窘境。曾經有人這樣描述年終總結：“條分縷析成績，一筆帶過不足；再談三點打算，一篇總結完畢。放之四海皆準，保證領導滿意”。

　　那么現在的真是如此嗎？

　　中國金融在線HRM姚杰（三茅人力資源網專家）用10年HR的感悟和正在做的年終總結的體驗告訴大家，隨著市場經濟體制的逐步推進，現代企業制度的持續完善，治理機制的逐漸清晰，管理工具的先后引進，不管是外資、國企、甚至民企都認識到希望通過一個良好的渠道去驗證計劃的有效性，核實預算的準確性，所以就賦予了年終總結更多的現實意義。現今的年終總結早已不是HR一個部門的事情，它早已不再是“預報琵琶半遮面”，而是“大珠小珠落玉盤”。振臂一呼應者眾多，貼近人心受人重視。

　　既然年終總結對于各部門都非常重要，所以一定不能等閑視之。那么對于HR來講，最需要關注的是年終總結要達到什么樣的目的，解決什么問題，因此一定要將年終總結的撰寫提上重要的議事日程。

　　對于HR來講，

　　首先，年終總結是檢視HR們上一年度績效情況的文字呈現方式。

　　其次，年終總結可以為未來的決策提供數據支撐。

　　再次，年終總結是HR自我成長的工具。

　　最重要的是，年終總結是與企業領導者溝通的橋梁，讓領導者了解部門狀況，獲取來年工作支持。

　　明確目的之后，撰寫的原則就比較清晰了。

　　定性和定量相結合。對于年終總結，既要擺出數字及成績來說明問題，又要在總結中給出非量化的評價。沒有數據和量化指標支撐的分析是套話、空話、大話，而沒有分析總結的簡單數字羅列也不會有理論深度。這在匯報工作都是非常忌諱的。

　　過去和未來相結合。我們做總結不是為了總結而總結，而要對所有問題的分析都要將著眼點放在未來。也就是說我們在總結上一年度工作情況的時候，不管是對問題的分析還是對經驗的總結，其目的都應該是怎么樣使來年的工作更上一層樓。改進與優化應該是人力資源管理重要的主題。

　　表達方式非常重要。將年終總結看作是上一年度最后一次與上級溝通的機會，將需要表述的一些內容寫進年終總結里，不過一定要注意方式方法。表述要清晰，表達要簡潔，表現要到位。

　　當然年終總結的撰寫也是非常講究的。現在市面上流行很多年終總結撰寫的格式、范本、模版等，給大家撰寫年終總結提供了很好的思路，大家可以適當的參考。

　　那么總結來看，年終總結要寫那些東西，怎么寫呢？

　　首先，定位清晰：一份好的工作總結要根據自己所處的部門、所在的職位、所從事的業務范圍來寫，不要超越自己的范圍。下屬寫上司的內容，財務寫法務的內容都是不合適的。這些都是不恰當的定位；

　　其次，受眾明確。要理清楚工作總結的受眾群體是誰，年度總結的目的是什么。這些內容怎么來？從平時的工作中來。舉個例子，深圳市某物業管理有限公司自1991年成立，發展到如今，剛好的20年的時間。管理的物業遍及全國，擁有全資控股的10個分公司和800多個管理處。在日常的業務拓展過程中，各個分公司的總經理很難有時間聚集在一起進行溝通、交流和學習。那么每年的半年度和年度工作會議，就成了一個很好的契機。該企業在半年度和年度工作會議上，每位分公司的總經理都要對半年或一年的工作進行一次述職報告。尤其值得稱道的一點是，會議的最后會安排專門的時間（一般來說是半天），與會的人員針對分公司的總經理和各個部門負責人的述職報告進行討論。討論的內容涉及到述職報告中的疑點、經驗的分享和提煉，公司前一階段發展過程存在的問題和解決方案，公司下一步的戰略目標的厘清、確認和傳達，以及對下一階段公司發展過程中可能產生的問題做出預警方案。他們通過總結，發展了問題，分享了經驗，總結了不足，理清了方向。現在這家公司發展非常喜人。

　　再次，層次清晰。年終總結要分為幾個層面來做，有公司總體的、有部門層面的、還有員工層面的，最好能夠像咨詢公司做診斷那樣，全面考量分析一年來的發展狀況，總結經驗，發現問題，明確改進方向。

　　最后，抓住重點。人力資源部門工作總結的重點在哪呢？這一點和年初的計劃相關，一個重要的前提是計劃性一定要強，比如年初制定的招聘目標：招聘多少人、什么層次的、招聘的花費、預算是多少都要一一涉及；培訓也是一樣，準備針對哪些人做哪些培訓、績效管理體系如何完善、薪酬如何來發放等都要一步步做。工作總結要從計劃出發，針對每一項工作展開分析，結合年初計劃和公司的總體要求去系統地思考，才能寫出比較好的總結。

　　這樣思路清晰，脈絡明確，不會像記流水賬一樣。食之無味棄之可惜。

　　總而言之，一份好的工作總結往往會給工作成績錦上添花；一份差的年終總結做不好，即使業績做的再好，恐怕也會使公司領導評價大打折扣。希望我們真正的重視年終總結，而不是停留在，口頭上，埋怨中，形式里……