xx電力局寺仙供電所擔負著整個寺仙鄉、南道德鄉的工農業生產用電的供電任務，我供電所現有職工8人，管理人員1人，供電營業區用電客戶2093戶，自本所建所以來，我所始終堅持“企業創新，服務品牌，所興我榮，所衰我恥”的工作思想，安全意識常抓不懈，因為安全生產是供電企業生存和發展的需要，加之本所職工較為年輕化，所以時常加強安全文化教育，使全體職工不違章，使得本所工作長期以來能夠順利開展，以服務人民，用戶至上開展工作，并得到政府領導的表揚。我所以優質服務為宗旨特制定了以下內容。

1、建立"一口對外"負責制管理模式。客戶辦事只需找一個人即可辦完有關用電手續，減少了客戶盲目多頭找人辦事的現象，避免了供電所內推諉扯皮、多頭對外的忙亂。

2、設置便民服務箱。只要打個電話或寫張便條，剩下的事情由供電所所來做。針對邊遠山村道路崎嶇的用戶1小時內到達，4小時內幫助解決問題。

3、配置事故搶修方便箱。根據山區的具體情況，為各村配置事故需要材料的搶修方便箱，事故處理快捷方便。

4、實行定點、定時"座收電費"辦法，在農村村民集中居住點每月集中收費；利用晚上或村、社、鎮有集體活動時到現場辦公，收取電費，宣傳和解決用電問題。

5、與村鎮小學、中學聯系，派供電所專業人員到學校對學生進行用電知識宣傳，既可避免因學生對電的知識缺乏亂動用電力設施而發生事故，也可以此宣傳用電優質服務并起到輻射到廣大農戶的作用，還可以作為校外輔導員，提高學生的動手能力。

6、供電所的作息時間和用工方式都可作一些切合實際的調整，例如實行彈性工作制；采取靈活的用工方式，工作較少時，聘用人員少一些，在春灌、排澇等工作量大的情況下聘用更多的人員為村民提供及時優質服務。

7、供電所人員實行定期和不定期的人員交流，重要崗位在規定的年限內必須交流，杜絕拉關系、違規、違紀以至腐敗的滋生，保證供電所人員服務奉獻意識一年更比一年強。

8、聘請農村行風監督員，定期集中行風監督員了解情況，同時征求他們對農村電網建設和管理的意見。

9、窗口人員著裝整齊，堅持掛牌服務，尊重客戶的風俗習慣，對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語，報裝報修服務及時、周到、熱情。

10、窗口實行了無周休制度，受理客戶在營業場所的交費時間，每人不超過10分鐘，為方便群眾，在收費高峰期，適當延長服務時間。

11、以外促內，開展客戶座談及走訪活動，并向群眾發放了"征求意見書",并將所反映問題能解決的及時解決，不能解決的及時上報縣局。真正做到了“事事有著落，件件有回聲”。

12、建立了客戶服務檔案，制定了切實可行的便民服務計劃，并在工作中逐步得到了落實，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務。

13、優質服務嚴格執行標準化作業流程，各種窗口資我所全體職工并不以功績突出而驕傲自滿，因為我們現在所處的良好社會在不斷的進步，經濟的發展和社會事業的發展也在不斷的更新，人民群眾的生活文化水平不斷的提高，實現群眾滿意、政府滿意、社會各界滿意的服務目標，寺仙供電所人員一直將優質服務作為重點工作來抓，在統一員工思想認識，健全組織網絡，開展員工學習、教育、培訓，建立健全各項規章制度，提高服務質量等，為方便用戶做出了大量的工作，才使得寺仙供電所擁有一支工作熱情負責，思想進步，業務技術扎實的青年生產隊伍，向社會提供優質的服務，使企業能夠求生存，求發展。

常言道：凡事安全第一，對電力企業來說，安全生產是日常工作的重中之重，我所在創“青年文明號”之前，大力開展多次安全活動，首先統一思想，強化安全意識等學習，同時結合工作實際，舉一反三，為每個成員敲響警鐘，從而不斷提高安全意識，增強事故防范能力，使得讓每個員工從思想上構筑安全生產的第一道防線，第二、時常查找安全隱患，召開安全工作會議，糾正違章行為，以提醒大家注意設備上的薄弱環節，并互相監督日常工作中的習慣性違章，從而在行為上構筑起安全的另一道防線；第三、制定了解決方案，推動工作落實，對所存在的問題提出寶貴意見，研究解決隱患的最佳整改意見，使安全生產不僅僅停在幾句口號上，而是為了實質性的進展，為創造“青年文明號”奠定堅實基礎。

寺仙供電所以“xxxx”主要思想為指導，以“xxxx”“一強三優”規范我所職工行為，以“全心全意為人民服務”為宗旨，制定創建“青年文明號”標準，健全崗位責任制，將競爭引入文明服務中，向社會公布客戶用電服務中心監督電話，并結合行業規范，以“誠實守信”職業道德來教育員工，作為優質服務的核心內容，組織學習《公民道德建設實施綱要》引導員工強化責任感，樹立愛崗敬業的精神，公開社會服務承諾，樹立行業新形象，督促員工嚴格遵守勞動紀律，使“青年文明號”創建活動深入開展。

獻愛心也是我所職工開展“青年文明號”又一項活動如我所抄表員李全有，在寺仙前桃塬的抄表收費過程中發現有一五保戶家中無電燈，自己掏錢為老人家買電線，燈頭，燈泡安裝電燈，老人非常高興，并給錢，李全有堅決不要，且給老人說“以下的每月的電費由我們來付，不讓您掏一分錢”，老人當場感動的熱淚盈眶，緊緊握住李全有的手激動的說“真是人民的好兒子”。

XX年9月份，我所為南道德政府前輩溝移民村12戶用戶，無償報裝接電，得到了政府和群眾的表揚。

作為企業單位，以“全心全意為人民服務”為宗旨，來推動企業效率。推行人性化服務，讓客戶的心暖起來，一絲微笑算不了什么，但能作為與客戶情感交流的橋梁與紐帶，拉近了與客戶的距離，一聲“你好”使客戶從心里愛戴我們。全體員工在服務行為上嚴格要求自己，接待客戶主動、熱情、耐心，對客戶提出的問題不推諉、不搪塞，搪塞贏得了廣大客戶的理解和尊重。二是細致服務，注重服務細節，避免出現服務盲區。第一次到供電所辦理用電業務的客戶，常常不知道要辦理那些手續，為方便客戶，我所設置了專門的咨詢點，員工總是不厭其煩地向客戶做耐心細致的解說。另外我所還進行了“安全宣傳日”定期組織便民服務活動和用電知識宣傳活動，進行“三公開、四到戶、五統一”以及電價電費的政策宣傳。三是增加了用戶休息地，使用戶可以在交費排隊時可以看報，喝水，休息等便民服務。

其次，全面改善辦電環境，讓客戶的眼睛亮起來，在推動服務方式轉變的同時，客戶用電服務中心本著“量力而行，盡力而為”的原則，改善營業廳的環境。按照農村供電所規范化服務標準要求，對營業廳的各種設施進一步裝修，設立公開欄，公布現行電價、各項收費標準、辦電程序、服務內容及標準，并公開向社會公布了供電服務承諾。

在一系列爭創“青年文明號”活動中，我所服務以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，堅持搞好優質服務，改善服務質量，提高服務水平，各項工作開展得有聲有色，從未發生過被群眾投訴或違章違紀現象，在社會上樹立文明電力企業的新形象，總之，通過自查，我所在優質服務及行風工作中有一定的成績，但也存在不足，我們將繼續加大工作力度，完善服務功能，堅持服務標準，創新科學管理，努力提高供電所規范化管理水平及行風建設工作，為農電事業再鑄輝煌。