旅游者：______________________________
　　組團旅行社：__________________________
 
　　北京市工商行政管理局
　　北京市旅游局
　　二○○九年六月
　　使用說明
　　1．本合同為示范文本，適用于住所地在本市行政區域內依法經營國內組團旅游服務業務的旅行社（簡稱組團社）與旅游者之間締結的國內組團旅游服務關系。法律法規對合同內容另有強制性規定的，從其規定。
　　2．旅游者在簽訂合同前請仔細閱讀本合同各項條款，特別是《通用條款》第2條、第3條、第5條、第6條和《專用條款》各條款。合同填寫完畢后，請旅游者保存原件，組團社保存復寫聯。
　　3．名詞解釋：
　　（1）國內組團旅游服務：是指由旅行社負責組織旅游團隊并將其或異地成團的旅游者送到國內除香港、澳門、臺灣地區以外的城市或旅游景點，并親自或委托接待社為旅游者提供的客票代訂、交通、餐飲、住宿、游覽等綜合性旅游服務活動。
　　（2）轉團：是指由于低于成團人數，經旅游者同意，組團社在出發前將其轉至其他旅行社組織的旅游團隊的行為。組團社委托接待社提供具體旅游服務的行為不屬于轉團。
　　（3）脫團：是指旅游者擅自脫離旅游團隊，不隨團完成約定行程的行為。
　　（4）實際損失：是指因違約所實際導致的損失，但不得超過違約方訂立合同時可能預見到或應當預見到的因違反合同可能造成的損失。
　　（5）不可抗力：是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括因自然原因和社會原因引起的事件，如自然災害、戰爭、罷工、重大傳染性疫情、政府行為等。
　　（6）意外事件：是指因當事人故意或過失以外的偶然因素而發生的，影響旅游行程的列車和航班等公共交通工具的延誤或取消、惡劣天氣變化、交通堵塞、重大禮賓活動等事件。
　　4．雙方請保存好旅游活動中的有關票據、證明和資料，以便作為投訴憑據、索賠證據。其中書式、郵件、傳真等能夠以有形形式長久保存的證據證明力要明顯優于口頭、電話等形式。
　　北京市旅游局旅游服務熱線電話：12301。
　　通信地址：北京市朝陽區建外大街28號，郵編：100022。
 
　　通用條款
　　第一條　旅游者的權利
　　（一）有權自主選擇具有合法旅游組團資格的組團社。
　　（二）有權要求組團社如實提供《旅游行程表》和《行程須知》，并有權要求組團社告知住宿、餐飲、交通、服務標準等方面的真實情況。
　　（三）有權自愿選擇和購買旅游人身意外保險及其他保險。
　　（四）有權要求組團社按照合同約定和《旅游行程表》安排旅行游覽并協調處理相關事宜。
　　（五）有權拒絕參加合同約定以外的購物活動或自費項目。
　　（六）有權拒絕組團社的擅自轉團行為。
 
　　第二條　旅游者的義務
　　（一）應當在報名和行程中提供健康、身份等方面的真實情況，如實填寫有關資料，履行合法手續。
　　（二）應當按照合同約定支付旅游費用，確保自身身體條件能夠完成旅游活動，保證自備手續符合旅行要求，并對組團社的服務活動或應急處置予以積極配合。
　　（三）應當在行程中提高自我保護意識，妥善保管自己的行李物品，貴重物品應當隨身攜帶或采取其他保護措施。在自由活動期間應當選擇自己能夠控制風險的活動項目，并在自己能夠控制風險的范圍內活動。
　　（四）應當遵守國家和地方的法律及有關規定，不得在旅游過程中從事違法活動。
　　（五）行使權利時不得損害國家、社會、集體的利益和他人的合法權益，不得因個人原因強迫旅行社改變旅游團隊的行程或脫團。
　　（六）行程中發生糾紛，應當通過協商方式解決或在行程結束后通過約定的爭議解決方式解決，不得采取拒絕登機（車、船）等方式拖延行程、擴大影響及損失。
 
　　第三條　組團社的權利
　　（一）有權核實旅游者提供的相關信息資料的真實性。
　　（二）有權按照合同約定向旅游者收取全部旅游費用。
　　（三）有權按照合同約定選擇交通工具、酒店并安排旅游配套服務，有權在旅游團隊遇緊急情況時采取應急處置措施。
　　（四）有權要求旅游者遵守合同約定的旅游行程安排，有權拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求。
　　（五）有權制止旅游者違反法律、當地風俗習慣的言行。
 
　　第四條　組團社的義務
　　（一）應當在簽訂合同前向旅游者出示工商行政管理部門核發的含有“國內旅游業務”經營范圍的《營業執照》（服務網點應當同時出示設立社和自身的《營業執照》）；提供《旅游行程表》，書面告知統一安排的游覽項目具體內容和時間，自費項目和價格，自由活動次數和時間，購物場所名稱、主要經營品種和停留時間等旅游行程安排和各項服務標準，以及委托的接待社名稱、地址、聯系人、聯系電話；提供《行程須知》，書面告知行程涉及地區的風俗習慣、安全避險、應急聯絡方式及其他注意事項。
　　（二）在簽訂合同時不得要求旅游者必須參加統一安排的購物活動或自費項目，并應當將旅游者不參加統一安排的購物活動或自費項目的情況寫入《專用條款》。
　　（三）應當對旅游者的個人資料信息保密，向旅游者推薦人身意外保險及其他保險，并在收取全部旅游費用后向旅游者開具發票。
　　（四）應當按照合同約定和《旅游行程表》安排旅行游覽，服務標準不得低于國家標準或行業標準。
　　（五）提供的服務應當符合保障旅游者人身、財產安全的要求，對可能危及旅游者人身、財產安全的旅游項目，應當向旅游者做出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發生的措施。
　　（六）行程中不得欺騙、脅迫旅游者購物或參加自費項目。
　　（七）應當積極協調處理旅游者的投訴，在旅游者遇到困難時應當履行協助義務。
 
　　第五條　旅游費用
　　（一）旅游費用包含以下費用：1．代辦證件、手續的必要費用；2．交通客票費；3．餐飲、住宿費（不含酒水費）：含航班等交通工具上提供的免費餐飲；4．游覽費：含非自費項目景區景點的第一道門票費；5．旅游服務費：含組團社、接待社及其服務人員的服務費；6．雙方約定的其他費用。
　　（二）旅游費用不包含以下費用：1．旅游者自行辦理有關手續的費用；2．非合同約定行程發生的費用；3．自費項目有關費用；4．自由活動期間的費用；5．行程中發生的旅游者個人費用，包括：交通工具上的非免費餐飲費、行李超重費；住宿期間的洗衣、電話、電報、飲料及酒類費；個人傷病醫療費、尋回個人遺失物品的費用及報酬等；6．人身意外保險及其他保險費用；7．“（一）”中未列明的其他費用。
 
　　第六條　責任約定
　　（一）違約責任
　　1．旅游者違約責任
　　（1）未按照合同約定支付旅游費用的，應當每日按照遲延支付費用0．3%的標準支付違約金，但累計不超過旅游費用總額。
　　（2）因違約、自身過錯、自由活動期間內的行為或自身疾病引起的人身、財產損失應當自行承擔；由此給組團社或第三人造成損失的，應當承擔賠償責任。
　　（3）明確表示放棄某一旅游項目后又要求組團社安排相應服務的，或超出合同約定要求組團社增加服務的，相應費用和可能無法安排相應服務的責任應當自行承擔。
　　2．組團社違約責任
　　（1）在代辦旅游手續或行程中，組團社因未盡妥善保管義務而遺失、毀損旅游者證件、手續的，或代辦的手續因組團社過錯存在瑕疵的，組團社應當積極協助旅游者補辦相關手續，并承擔補辦手續所需直接費用及其他應當支付的合理費用；因上述行為影響旅游行程的，組團社還應當賠償由此給旅游者造成的損失，該損失包括因滯留而必須支付的費用、無法繼續履行的合同部分涉及的旅游費用等。
　　（2）擅自將旅游者轉團的，應當按照旅游費用總額的20%向旅游者支付違約金，旅游者還有權在出發前解除合同。
　　（3）未按照合同約定提供服務，或擅自改變旅游行程（“第六條（五）3”規定的情況除外），造成游覽項目減少、旅游時間縮短或服務標準降低的，應當積極采取措施予以補救，未采取補救措施、未能補救或超過三分之一的團隊成員不同意補救措施的，應當承擔相應的賠償責任。
　　（4）未經旅游者簽字確認，擅自安排旅游者參加合同約定以外的自費項目的，應當承擔擅自安排的自費項目費用；擅自安排旅游者參加合同約定以外的購物活動的，每次按照旅游費用總額的10%向旅游者支付違約金。組團社欺騙、脅迫旅游者購物或參加自費項目的，每次按照旅游費用總額的20%向旅游者支付違約金。
　　（5）無正當理由中止對旅游者提供旅游服務的，應當承擔旅游者在被中止旅游服務期間同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付旅游費用總額20%的違約金。
　　（6）組團社委托的接待社在受托范圍內享有組團社的權利并承擔組團社的義務。接待社有違反合同約定行為的，由組團社向旅游者承擔責任。
　　（二）補救責任
　　因一方違約發生損失后，另一方應當采取適當措施防止損失擴大，沒有采取適當措施致使損失擴大或故意擴大損失的，就擴大的損失應當自行承擔責任；但為防止損失擴大而發生的合理費用，由違約方承擔。
　　（三）行前解約責任
　　1．旅游者的行前解約責任
　　（1）應當提前7日（不含本日）通知組團社，并承擔組團社已支付的代辦旅游手續費等實際損失。
　　（2）未提前7日通知組團社的，應當按照旅游費用總額的10%支付違約金，并承擔組團社已支付的代辦旅游手續費等實際損失。
　　（3）未能按照約定時間及地點集合出發，也未能中途加入的，視為解約，應當按照“（2）”的規定承擔責任。
　　組團社在扣除上述違約金和損失后，應當一次性退還剩余旅游費用。
　　2．組團社的行前解約責任
　　（1）應當提前3日（不含本日）通知旅游者，并自行承擔已支付的代辦旅游手續費等實際損失。
　　（2）如未提前3日通知旅游者的，應當按照旅游費用總額的10%支付違約金，并自行承擔已支付的代辦旅游手續費等實際損失。
　　組團社應當一次性退還已收取的全部旅游費用，并支付上述違約金。
　　3．安全解約責任
　　因旅游行程涉及的城市、景點發生社會動蕩、恐怖活動、重大傳染性疫情、自然災害等有可能嚴重危及旅游者人身安全的情況，且雙方又未能達成延期出團或更改行程協議的，雙方均可以在行前通知對方解約，旅游費用在扣除實際發生的費用后返還旅游者，解約方無需承擔其他責任。
　　（四）行程中解約責任
　　1．旅游者在行程中單方要求解約、自愿放棄某項旅游項目或脫團的，組團社有權不予退還相應旅游費用。旅游者未能按照合同約定及時參加旅游項目或未能按照領隊或導游規定的時間搭乘交通工具的，視為自愿放棄。
　　2．組團社在行程中不得單方解約，否則應當按照“第六條（一）2（5）”的有關規定承擔責任。
　　（五）其他責任
　　1．旅游者因其自行提供的材料存在問題等自身原因或政策調整等其他非組團社原因，導致無法參加旅游活動的，應當自行承擔相關責任和費用，組團社將未發生的旅游費用退還旅游者。如給組團社造成損失的，旅游者應當承擔賠償責任。
　　2．組團社代訂的航空客票執行的是團體優惠價格，附有嚴格的限制使用條件。組團社應當向旅游者提供航空公司出具的載有客票限制使用條件的《行程單》等書面資料。客票限制使用條件中明確規定不可退票的，行前解約后客票價格作為實際損失。
　　3．行程中因不可抗力或意外事件，影響旅游行程或服務標準的，組團社不承擔賠償責任，但應當采取補救措施減少損失；未采取補救措施的，應當承擔相應的賠償責任。補救措施應當征得團隊內三分之二成員同意；團隊成員無法達成三分之二多數意見或因情況緊急無法征求意見的，由組團社決定，但應當就發生不可抗力、意外事件的情況以及據以做出的決定提供必要的說明或證據。因采取補救措施而增加的費用由旅游者承擔，節省的費用應當退還旅游者。
 
　　第七條　合同生效與組成
　　本合同自雙方當事人簽字蓋章之日起生效。
　　雙方當事人經協商一致可以對合同內容予以變更或補充，但變更或補充不合理地減輕或免除合同中印刷字體確定應當由組團社承擔的責任的，仍以合同印刷字體為準。
　　經組團社蓋章的標有團號、出發日期的《旅游行程表》、《行程須知》以及雙方當事人的變更或補充協議，均為本合同組成部分。
 
　　專用條款
　　根據《中華人民共和國合同法》、《旅行社條例》等有關法律規定，旅游者和組團社雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上就國內組團旅游的有關事宜經協商達成協議如下：
 
　　第一條　旅游者情況
　　旅游者人數為____________人，具體情況為：（表格不夠可以另附,但需雙方簽字確認。）
　　姓名__________性別__________年齡__________健康狀況__________備注____________________________________________________________。
　　旅游者代表應當保證其在合同中的簽章能夠代表表格中列明的所有旅游者對合同約定的認可。表格中列明的任一位旅游者均應當按照合同約定維護權益并履行義務。
 
　　第二條　旅游手續
　　由旅游者自行辦理的旅游手續：□航空客票、□_______________________________。
 
　　第三條　旅游內容及安排
　　（一）成團人數為________________人。
　　（二）成行團號：______________________________________________________。
　　（三）行程時間共計__________天__________夜（含在途時間）。
　　（四）出發地及時間：__________________________________________________。
　　（五）返回地及時間：__________________________________________________。
　　（六）途經地及旅游線路：（主要景點應當注明保證旅游者實際游覽的最少時間）________________________________________________________________________________。
　　（七）成人旅游費用為____________元（人民幣）/人，兒童（不滿12周歲）旅游費用為____________元（人民幣）/人，總計：大寫__________________元（人民幣），小寫：__________________元（人民幣）。
　　（八）遇單人房間時住宿差價的解決辦法：____________________________________。
　　（九）關于旅游費用的特別約定：____________________________________________。
　　（十）旅游費用的支付方式和時間：______________________________________。
　　（十一）交通標準：________________________________________________________。
　　（十二）住宿標準：____________________________________________________。
　　（十三）餐飲標準：____________________________________________________。
　　（十四）購物安排：累計不超過_______________次，購物場所名稱、主要經營品種和停留時間：_____________________________________________。
　　（十五）自費項目和價格：__________________________________________________。
　　（十六）自由活動次數和時間：______________________________________________。
　　（十六）接待社名稱、地址、聯系人、聯系電話：______________________________。
　　（上述橫線內空間不夠，可以在《旅游行程表》中詳細注明。）
 
　　第四條　通知方式：本合同中的通知應當采用□書式、□電子郵件、□傳真、□短信、□電話、□口頭方式。
 
　　第五條　不成團安排
　　（一）實際報團人數未達到成團人數標準的，屬于因客觀原因導致的不成團，組團社不承擔責任。但組團社應當提前3日（不含本日）將不成團情況通知旅游者，雙方按照下列第__________種方式解決：
　　1．組團社為旅游者辦理延期出團或更改旅游線路，費用如有增減，由組團社退還或由旅游者補足。
　　2．解除合同，組團社一次性退還已收取的全部旅游費用。
　　3．經旅游者同意，組團社將旅游者轉團；旅游者應當與受讓旅行社重新簽訂合同，并由受讓旅行社對旅游者承擔責任。旅游者不同意所轉的旅游團隊的，按照第2種方式解決。
　　4．經旅游者同意，組團社將旅游者轉團，提供受讓旅行社蓋章的《旅游行程表》、《行程須知》等關于旅游內容和安排的資料以及受讓旅行社的名稱、聯系方式等基本情況由旅游者簽收確認，并仍由組團社對旅游者承擔責任。旅游者不同意所轉的旅游團隊的，按照第2種方式解決。
　　（二）組團社未提前3日通知旅游者的，應當按照《通用條款》“第六條（三）2（2）”的有關規定承擔責任。
 
　　第六條　爭議解決方式
　　本合同項下發生的爭議，由雙方協商解決，或向有管轄權的旅游質監所、消費者協會等有關部門投訴；協商、投訴解決不成的，向____________________人民法院起訴，或按照另行達成的仲裁條款或仲裁協議申請仲裁。
 
　　第七條　其他約定____________________________________________________________
 
旅游者或其代表（簽章）：____________　組團旅行社（蓋章）：_____________
住所：______________________________　旅行社業務經營許可證號：_________
電話：______________________________　住所：___________________________
證照號碼：__________________________　電話：___________________________
郵件地址：__________________________　經辦人及電話：___________________
傳真：______________________________　傳真：___________________________
簽訂時間：__________________________　簽訂時間：_______________________
簽訂地點：__________________________　簽訂地點：_______________________