職場便箋暖人心

我的第一份工作是在《企業導報》做編輯，主持體育版。我很高興得到這份工作，但是，工作了幾個月，也沒讀者給我寫信。這讓我很沮喪。

    那天早上，我意外地在辦公桌上看到了一封讀者來信。拿著信，我簡直要蹦起來了。

    信里只有一句話：“7月5日對老虎隊的述評很到位，再接再厲哦！”署名是《先驅日報》的唐·沃爾夫。唐·沃爾夫是一名資深體育編輯，他的來信讓我欣喜若狂，更讓我倍受鼓舞！我把這封信一直放在辦公桌的抽屜里，每當我懷疑自己的工作能力時，我就會重溫唐的便箋，給自己打氣，重拾信心。

    與唐·沃爾夫交往的時間久了之后，我了解到他的一個習慣——愛給人寫便箋，而內容大都簡潔而鼓舞人心。“別人因我的便箋而充滿自信時”，唐告訴我，“我不知道有多開心。”

    這些年來，我努力效仿唐以及其他一些朋友，他們都喜歡給別人寫一些振奮人心的話語。這個世界已經逐漸被冷漠、呆板、木訥所包圍，而這些便箋就是溫暖和信心的源泉，提醒我們世界的美好。即使只是幾句贊美之詞，就有可能改變一個人的一天，甚至一生。

    一些大忙人也經常寫便箋，其中就包括美國前總統喬治·布什。曾有一個陌生人借了一把雨傘給布什，過后，布什在寄還雨傘的同時，也附上了一封熱情的感謝信。看到布什的親筆信，這個人驚訝萬分，幾乎不敢相信這是真的。

    甚至一些新聞媒體的工作人員，也都收到過總統掛念的便箋。某個夏日，布什邀請了幾個新聞界的人士來他的度假地參加野外燒烤。某電視臺的總監杰克·蓋利文的小女兒凱蒂在游泳的時候，掉了一顆該“更新換代”的乳牙。凱蒂找了很久也找不到這顆牙齒，著急得哭了起來。布什趕緊詢問她發生了什么事。聽完之后，他從自己的孩子那兒了解到這意味著什么：她沒有放在枕頭下面給牙仙女的證明了！于是，他叫助手取來一張總統便箋，在上面畫了一幅度假地的素描，接著在素描上畫了個小叉，寫道：

   “親愛的牙仙女：凱蒂的牙齒正好落在了打叉的地方，她不是故意的。沒有說謊，我保證。喬治·布什。”

    這張便箋本來是一時的靈感之作，但它具備了最成功的前提：言簡意賅，意蘊深遠。更重要的是，它擦干了凱蒂的眼淚。

    相反，許多人力資源公司高層的管理人員，他們的工作作風通常古板做作，被下屬形容為兇狠粗暴、冷漠無情或者脫離群眾，這些高管最需要向布什總統學習。我相信，在他們學會了寫鼓舞人心的便箋之后，定能拉近與員工之間的距離，使公司的面貌煥然一新，事業蒸蒸日上。

    汽車制造業巨子，福特公司的前主席唐納德·彼得斯，就有著每天寫便箋鼓勵員工的習慣。他說：“其實，很多管理人員沒有意識到，一天的工作中最重要的時間，就是鼓舞那些為你工作的人所花費的10分鐘。”

    唐納德·彼得斯還說：“其實很多時候，我們身邊的人并不真正知道我們對他的感覺。我們常常持這種思想：我對他沒有說過什么批評的話，為什么需要說一些好話呢？我們忘了，人們需要進一步被肯定，特別是當他做了一件有意義的事情的時候。實際上，我們每一個人（包括你喜歡的和不喜歡的）正是依靠著這些贊美和肯定而進步、成長！”

    怎樣才能寫出振奮精神、溫暖人心的便箋呢？我認為，成功的便箋需具備以下要素，我將其稱為4S要素。

    1.真誠（Sincere）：只有傻子才喜歡聽虛假的贊美。

    2.簡短（Short）：最好在三句內把話講完，否則就過分啰嗦了。

    3.具體（Specific）：并不是指啰嗦，而是指既要簡潔也要一語中的。比如某商業伙伴進行演講，你稱贊他“演講精彩”，雖然簡潔，卻太過籠統含糊；而對他說“關于沃倫·布菲的投資策略講得很棒”，不但用簡潔的話語把事情講清楚了，而且一語中的。

    4.自發（Spontaneous）：自發的贊美之詞是洋溢著熱情的，能給人帶去活力。

接下來，我也拿出了信箋，開始動手寫幾封早就該寫的贊美信。這些便箋是否能讓別人職場的一天燦爛無比，我不知道，但是我知道，它們能讓我這一天別有意義。正如我的朋友唐·沃爾夫所說的：讓別人充滿自信，我也感到很開心！