一）客訴處理

1、根據客戶反饋的問題及時匯總，反饋至內部處理；

2、客訴問題排查及改善措施及時跟蹤；

二）退貨處理

1、及時收集客戶退貨原因及退貨數量信息；

2、根據客戶提供異常問題退貨原因反饋至內部整改；

3.根據內部反饋結果與客戶溝通協調；

三）客戶投訴/反饋及時回復

1、接到客訴一個工作日內與客戶取得聯系，了解客戶訴求；

2、三個工作日內給出處理方案；

3.必要情況下一周內給出8D報告；

三）客戶端信息收集

1、客戶使用產品相關數據收集一個月進行一次（特殊情況可增加頻次）；

四）客戶端實驗

1、配合基地完成客戶端實驗需求；

江蘇潤陽新能源科技股份有限公司成立于2013年5月10日，公司是行業領先的太陽能電池片制造商，秉承“科技改變世界、光伏守護地球”的使命，依托“低調、實干、真誠、感恩、分享”的價值觀，致力于實現給社會創造財富價值和清潔能源的企業愿景。 創始人陶龍忠博士，畢業于德國弗勞恩霍夫太陽能研究所（Fraunhofer ISE）光伏專業，博士學歷。 自2013年創立以來，公司緊抓全球新能源發展機遇，專注于高效太陽能電池片的研發和生產。依托江蘇省高效電池片工程研究中心和江蘇省企業技術中心，憑借前瞻性的戰略布局、持續的自主創新、高效的執行能力和精細的工藝管理，公司電池片產品的光電轉換效率和成本控制水平行業領先。截止2022年底，潤陽在全球擁有大尺寸高效電池產能超過25GW，均具備182mm及以上大尺寸電池片的生產能力，精準匹配行業技術發展趨勢和下游市場需求，獲得市場高度認可和良好的業界口碑。 根據PV Info統計，2020年、2021年及2022年公司太陽能電池片銷量均位居全球第三名。 公司制定有“堅持科技引領、深耕光伏產業、加強全球化布局”的總體戰略規劃，基于自身在太陽能電池領域已建立的優勢，進一步向上游延伸產業鏈，目前寧夏石嘴山多晶硅項目建設中，潤陽會以更好、更專業的態度服務好廣大客戶，更好的助力國家碳中和碳達峰任務的完成。