工作職責：
1、接受客戶咨詢，及時以郵件、電話方式回復用戶，按照平臺規則及流程給與客戶解答反饋；
2、使用平臺聊天軟件，與賣家進行溝通，及時解答賣家提出的咨詢問題；
3、主動發現客戶反饋的平臺故障，并整理后反饋給研發部門及時修復，確保客戶反映的問題得到及時解決并回復客戶；
4、監督買家的購物售后申請和服務投訴受理情況，受理買家申訴，及時對買賣雙方調查取證；按照平臺規則及雙方憑證情況，做出仲裁判定；
5、檢查用戶上傳的圖片、視頻、新聞、博客、新聞、產品，及時發現用戶信息中的違法信息，并及時刪除處理；
6、根據用戶及商家的違規情況，對買家和賣家進行賬戶處理；
7、整理和匯總客戶頻繁咨詢的問題并歸納成"熱點問題"更新進入系統；
8、整理和編寫客服回復格式用語；
9、維護平臺系統"敏感詞"數據、售后及投訴原因數據；
10、負責交易報表的輸出，及時完成其他部門提出的報表輸出需求。


性別要求：不限
年齡20-35歲之間
同崗位工作經驗： 2年以上
學歷要求：高中及以上
其它要求：吐字清晰、普通話標準、聲音甜美、有電子商務客服經驗者優先；

新帑集團以上海新帑實業有限公司作為母體，旗下包括：
上海新帑貿易有限公司
上海族螞網絡科技有限公司
上海名騰貿易有限公司
Master Home Products Ltd Inc
MHP International Inc
Captain Fisherman Inc
新帑集團涉足產業涵蓋高端制造業、商品貿易、互聯網和電子商務產業、房產投資業。公司在中國大陸地區的辦公地點設在全球著名的金融中心和航運中心-----上海，生產車間及創業辦公大樓建筑面積超過37000余平米。公司在北美地區的總部設在美國加州首府---圣克拉蒙多，面積20000余平方呎
按摩產業
上海新帑實業有限公司生產的按摩產品涵蓋了按摩床、美容床、美容設備、按摩熱石、按摩工具等，70%的產品為自主研發生產。
經過企業內部的市場評估分析，新帑實業在2016年的全球市場份額有望達到15%。多年來，我們以執著的信念、匠人的精神、優質的產品、周到的服務，在激烈的市場競爭中卓然而立，正在不斷的力爭成為全球最優秀的按摩美容產品提供商
互聯網產業
上海族螞網絡科技有限公司是新帑集團旗下的一家以互聯網產業、IT信息產業為主營業務的新創企業，依托上海這個全球著名的金融產業中心，以互聯網產業為研發和技術核心，專注于為中小微企業提供互聯網服務、自助建站系統、企業郵箱和云存儲等多樣化的網站建設服務。作為一個專業的建站平臺，我們為用戶提供免費自助建站，支付交易系統建設，電腦網站、手機網站和微信網站三站合一的一站式服務,助力企業營銷,促進企業發展
品牌文化
新帑集團擁有眾多優秀品牌：按摩工坊、Mt 、MASTER名騰以及族螞Zuma
綜合實力
上海新帑集團現有員工數百人，企業秉著“以人為本”的管理理念和經營模式吸引了大量優秀的人才為企業服務。 我們集團擁有130多項國內專利，多項國際專利，數十項商標注冊。由于新帑集團對當地地區經濟增長及發展的貢獻和影響力，集團曾多次獲得當地政府頒發的“優秀企業”和“百強企業”等殊榮。同時，上海新帑集團做為中國民族醫藥協會的理事會員單位，積極支持和推動民族醫藥事業和中國推拿按摩行業的發展
企業愿景
成為全球最好的按摩設備提供商
成為中國地區最具創新力的互聯網企業