職位描述
崗位職責：
1、負責到店顧客的接待及問詢服務、回答顧客咨詢并負責為顧客提供幫助；
2、負責為顧客提供各項增值服務；
3、播音員按照播音流程按時播放迎、送賓音樂及迎送賓辭；
4、總臺人員按照迎送賓流程及要求，在店內指定地點進行迎送賓。
5、負責服務臺的清潔衛生；
6、負責保管前臺物品，按照部門要求作好交接工作。
7、負責快遞、包裹的收取，并及時告知各部門相應對接人。
8、負責活動贈品的管理及場內促銷活動的播音；
9、負責客訴初期受理，接待顧客的當面和電話投訴；
10、按照部門客訴流程，負責作好客訴登記，詳細記錄顧客訴愿。
11、負責按公司的流程處理好顧客投訴，并及時上報。
企業介紹
大連市佳兆業商業經營管理有限公司為佳兆業集團（1638.HK）旗下商業集團的分公司之一，成立于二零一一年三月，佳兆業商業以文化內涵承載商業思想，以佳兆業廣場為核心品牌，專心致力于城市綜合體的發展。其經營項目為大連佳兆業廣場（二零一二年一月一日開業），項目坐落于大連市商業核心區天津街商圈，扼守商業街龍頭位置，占地面積16,151平方米，建筑面積80,094.12平方米，中地上三層，地下三層，停車場面積8000平方米，立意國際時尚快樂生活，引入最時尚的電影院、最具特色的餐飲、最酷的電玩娛樂、最具體驗的數碼概念店等豐富業態，打造一個全新的集購物、消閑、趣味、會友于一體的時尚生活中心。
公司一直秉承專業、創新、價值、責任的核心價值觀，關愛員工、回饋社會。為此我們仍在不斷努力-為每個來到大連佳兆業廣場的顧客，提供最佳的品牌，最佳的服務、最佳的口碑。
