崗位職責：
1. 用戶報障服務，對來自用戶的事件進行記錄，并分派任務；
2. 處理客戶的投訴；
3. 駐場運維工程師的管理。
4. 配合梳理IT運維管理體系，配合梳理IT運維制度及相關標準；
5. 參照IT運維管理制度、規范、流程，負責落實執行運維支持與交付；
6. 采集、分析流程指標，適時調整和優化，監督、管理日常IT運維服務管理工作；
7. 以ITIL理念為指導，參與運維優化、統計、分析工作；
8. 提供IT運維制度改進，對現有IT運維管理體系提出改進優化建議。
任職要求：
1. 大學專科以上學歷，計算機相關專業；
2. 工作態度踏實,能踏實做事，認真負責；
3. 從事流程管理工作經驗三年以上，對IT服務管理相關標準、規范（ISO-20000/ITIL）具有較為全面的理解與認識；
4. 具有良好的溝通與表達能力，能承受較強的工作壓力；
5. 具有良好的文檔編輯能力；
6. 具備一定IT操作能力，可簡單維修筆記本電腦、打印機等辦公設備；
7. 具有ITIL相關認證者優先。

上海延華智能科技（集團）股份有限公司是國內第一家以智能建筑為主營業務，在深交所上市的高科技企業。經過近三年的轉型升級，公司成功從“智能建筑系統集成商”轉變成為“智慧城市服務與運營商”，確立了公司的戰略定位——“智慧城市整體解決方案提供商”。圍繞這一戰略定位，延華完成了登陸資本市場后的第一次再融資，成為我國第一家以“智慧城市”項目做定向增發的上市公司，借助資本市場加速參與各地智慧城市建設。
在業務開拓上，一方面，公司主營業務現已從智能建筑拓展到智慧城市各主要領域，秉承“咨詢引領、智能基石、節能推進、醫療先行”的業務理念，通過高端咨詢獲取市場，智能建筑、綠色智慧節能、智慧醫療、智慧交通等業務領域取得迅猛增長。另一方面，公司加強全國業務網絡建設，業已形成華東、華南、華北、華中、東北、西南、海南、河南等八大區域中心，積極參與當地智慧城市建設的陣地。
同時，公司進行模式創新，率先推出“智城模式”，通過與武漢、海南、遵義等地方平臺公司合資成立當地智城公司，積極探索從智慧城市頂層設計、建設施工、運營維護等全流程、全體系、系統化的智慧城市服務整體解決方案。
公司擁有行業內齊全的資質：國家住建部建筑智能化工程設計與施工一體化一級資質、機電設備安裝工程專業承包一級資質，同時具備消防、安防等多項一級資質，并通過了質量管理體系認證、環境管理體系認證和職業健康安全管理體系認證。
公司是國家火炬計劃重點高新技術企業，被上海市人民政府認定為上海市高新技術企業、上海市軟件企業、上海市智能建筑企業技術中心、國家發改委第一批節能技術服務備案企業，公司已開發和創新了多項擁有自主知識產權的技術和產品，并入選國家級和上海市重點新產品。公司榮獲上海市名牌企業、上海市著名商標、上海市文明單位、全國智能建筑行業十大品牌企業等榮譽稱號。
公司秉承“科技提升建筑價值?智慧開啟城市未來”的理念，以客戶滿意為宗旨，為客戶提供創新的行業整體解決方案及關聯軟、硬件系統開發與集成；本著“追求完美、永不推辭”的企業精神，不斷超越客戶期望，實現公司發展愿景和社會價值，努力打造“中國受人尊敬的高科技企業”。

企業文化：
一份愿景：成為中國受人尊敬的高科技企業
無論是延華過去的歷史發展沿革，還是現在所做的種種選擇，包括諸如收購、兼并以及整合等舉措，都擁有一個指導思想，即基于公司發展的“一份愿景”——延華要成為“中國受人尊敬的高科技企業”。
兩大定位：定位于“對高端客戶和服務的追求”　
　　　　　定位于“成為行業的領袖”，延華發展必須遵循“兩大定位”
一是要定位于“對高端客戶和服務的追求”；二是要定位于“成為 行業的領袖”，這兩者是辯證統一、 互為因果的。
三項戰略：客戶滿意、集成創新、合作共贏
“客戶滿意”是一切經營活動的指導方針；“集成創新”是企業發展的核心競爭力；“合作共贏”是企業可持續發展的堅實基礎。
四個滿意：員工滿意、客戶滿意、股東滿意、社會滿意
延華的企業文化，就是要做到“四個滿意”——即“員工滿意、客戶滿意、股東滿意、社會滿意”，這“四個滿意”的先后順序也非常重要，我們要首先做到讓關系最近的那部分群體“滿意”，滿足員工事業發展上的訴求，才能讓“滿意的員工”產生“滿意的客戶”，直至企業為整個社會所尊敬。

企業理念：科技提升建筑價值
Enhancing the Value of Modern Buildings
智慧開啟城市未來
Lightening the Future of Smart City
企業精神：追求完美 永不推辭
Always Solution，Never Excuse

公司網站：www.chinaforwards.com