崗位職責：
1、協助上級領導開展客服部職責內的各項工作，維持良好的服務水平，保證工作的正常開展；
2、接聽及處理各種客戶投訴，負責重大投訴的回復及記錄工作；
3、質檢錄音，根據錄音問題現場指導改正；
4、積極學習公司各項業務及文件，做好傳答及培訓員工的工作；
5、匯總客服部員工的工作記錄，發現問題，提交相關部門改進工作；
6、微信及QQ群做好輿情監控，出現問題及時處理或上報領導解決；
8、制定客服部的各項規章制度，執行各項指定的監督與考核工作；
9、做好人力架構錄入的審核工作；
10、對于修改推薦人工作表，做好審核工作；
11、做好員工排班表，安排節假日值班人員；
12、節假日執行24小時開機制，隨時準備處理突發事件；
13、每周五向直屬領導提交工作報告及下周工作計劃；
14、不定期與員工溝通工作表現，對不符合要求的現象及時糾正或向上級反映；
15注重員工培養，建設人才梯隊，公平公正對待每一位員工；
16、及時向上級領導匯報工作情況，對工作改進提出可行性建議；
17、有權向不按工作要求操作的員工給予處罰的決定。
任職要求：
1、大專以上學歷；
2、普通話標準、性格開朗、外向，較強的學習能力；
3、具備兩年以上大型企業客服主管的經驗；相關領域從業者優先；
4、熟練操作各類辦公軟件，熟悉員工心理學及管理知識；
5、具備良好的服務意識與協調能力，較好的表達力及溝通力，能獨立處理緊急問題；
6、人品正直，無不良從業記錄。

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