崗位職責：
1、 根據公司決策層的發展戰略，規劃客服團隊的運營策略及制度流程；
2、 建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和各崗位職責要求；
3、 制定客戶服務質量監控體系，保證客服工作的流程化，標準化和效率化；
4、負責客服團隊KPI績效考核、激勵制度等專業化管理制度的建立；
5、通過人員及數據分析管理，綜合各渠道反饋,針對產品，物流，服務等問題及時完善工作方案；
6、帶領整個團隊積極達成項目計劃，提升客戶滿意度，服務水平等關鍵指標。

任職要求：
1、本科及以上學歷，管理學相關背景優先；
2、五年以上互互聯網客服實操管理經驗，精通電子商務平臺系統客服工作；
3、優秀的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協調能力；
4、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心。

    天音通信發展有限公司（以下簡稱天音通信）于1996年12月正式創立，經過十余年的持續發展，現已成為中國最大的移動電話綜合服務商，并于2000年上市，自2002年開始為新華社控股企業。
    天音通信目前擁有正式員工八千余名，在全中國設立了25個分公司、125個辦事處、560多個營銷服務片區，直接覆蓋并服務全中國近4萬家零售店，打造了中國規模最大的集分銷、零售、售后服務為一體的移動電話營銷服務網絡。
    天音通信是摩托羅拉、諾基亞、蘋果、三星、索尼愛立信、LG、飛利浦、多普達、夏普等國際廠商在中國最重要的戰略合作伙伴，亦是中國移動、中國電信、中國聯通最主要的移動電話及相關服務供應商。
    天音通信從2005年開始，連續5年進入中國企業500強，2007年實現含稅銷售收入177億元人民幣， 2010年銷售額已經增至250個億了,2011年預計銷售額將達到320個億，在2012年戰略規劃中將沖刺500億大關。在2007年中國500強企業中排名第273位、在2007年中國服務企業100強中名列第88位。2011年位列《財富》中國五百強164位。
    天音通信以“通路無限、夢想實現”為使命，秉承“恒守人本、堅持誠信、服務客戶、追求卓越”的價值觀，發揚“責任、健康、高效、執行”的精神，堅持“經營戰略、經營員工、經營客戶”的經營理念，已逐步建立起戰略規劃體系、業務運營體系、企業文化體系、人力資源體系、財務管理體系、物流系統、IT系統、商務系統，并以此為基礎不斷提升綜合競爭力。
    在最新的五年發展戰略規劃指引下，天音通信將以移動電話、IT數碼產品、無線互聯網業務為主要內容，以物理營銷網絡為支撐，建設電子商務網絡，最終成為一個以消費者為導向的移動互聯網營銷企業。
    從2008年開始至今，多年都被評為“中國最佳雇主”和“中國人力資源管理杰出企業”。