崗位職責
1.負責受理并處理用戶咨詢.投訴與建議；
2.負責投訴工單的派單.督辦.反饋，并積極協調.跟蹤投訴情況的處理；
3.配合營銷計劃進行營銷服務支撐，并按照營銷需求業務部門提供的外呼腳本進行必要的電話回訪與主動營銷工作；
4.主動開展業務推介，執行業務在線的處理與答疑；
5.按照運營中心發展策略，進行用戶的維系與挽留工作；
6.負責客服各類報表的設計.統計匯總和上報工作；
7.負責服務質量分析會問題匯總.分析.處理.督辦及落實；
8. 統一受理分公司及用戶提出的相關賠付需求。
崗位要求
1.有電信行業相關客戶服務經驗.
2.善于與人溝通，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神；
3.樂于接受新事物，學習能力較強，能夠承受一定的工作壓力；
4.能對客服案例進行總結和分析。

中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱中國聯通）于2008年10月15日經國務院批準由原中國聯合通信有限公司（1994年7月19日成立）與原中國網絡通信集團公司（2002年5月16日成立）合并成立，作為我國三大綜合性電信運營企業之一，是中央直接管理的國有重要骨干企業，2010年公司在世界500強大型企業中排名第368位（2009年為419位）。中國聯通擁有當今世界最先進的基于WCDMA技術制式的3G牌照。
    中國聯合網絡通信有限公司廣東省分公司（簡稱廣東聯通）是中國聯通在廣東的分支機構，主要負責廣東地區通信網絡的建設和運營。在中國聯通于2009年1月7日獲得WCDMA制式的3G牌照后，廣東聯通加快原有移動網絡和3G網絡建設步伐，加大固定寬帶網絡建設力度，積極推進固定和移動網絡的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質的寬帶通信和信息服務。2009年10月1日，廣東聯通正式邁進沃-3G業務的精彩時代。